Richard B. CHASE

est professeur émérite en gestion des opérations à la Marshall School of Business Administration de l'université de Californie du Sud.

Parmi ses publications récentes, on peut citer :

- « The Customer Contact Model : An Update », in The Handbook of Service Science, J. Spohrer, C. Kieliszewski et P. Magilo, éd. Springer, à paraître à l'automne 2009

- « The History of Service Operations Management : What's the Big Idea? » (avec Uday Apte), Journal of Operations Management, 25 juin 2007, p. 375-386

- « Want to Perfect Your Company's Service? Use Behavioral Science » (avec S. Dasu), Harvard Business Review, juin 2001, p. 78-84